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  • INTERACTIVE

    JULIO 2017 J AGOSTO

    El MEJOR DE LA CLASE de Customer Service

    http://www.providesupport.com/blog/6-study-backed-tips-best-class-customer-service/

    En este link encontrarán (En Inglés) un artículo que paso a comentar y compartiré con un grupo exclusivo de profesionales.

    En el desarrollo de mi actividad y en carne propia veo a menudo, muy a menudo, que pasamos por alto cosas básicas, básicas de la ATENCIÓN al CLIENTE.

    Este artículo viene al cuento, para introcucir el tema. El 80% de las empresas creen dar un excelente Customer Service pero lo bueno es, solo el 8% de los clientes dicen haber recibido un excelente servicio, ¿que diferencia no?.

    Miremos las estadísticas (son, im presionantes, en dos palabras y un buen aperitivo).

    • 41% de las empresas no responden a lo que el cliente solicita.
    • 90% de las empresas no acusan recibo de los emails que reciben.
    • 99% de las empresas no hacen SEGUIMIENTO a sus clientes.
    • SOLO el 11% de las empresas responden a todas las consultas en el primer contacto
    • El TIEMPO MEDIO de respuesta para hacer la gestión solicitada es 15HORAS.

    En vista de esto repasemos los deberes, que hacer para ser los primerso de la clase:

    1. SIEMPRE responder una solicitud de servicio. ¿Básico no? El estudio que comento dice que 205 empresas de 500 no respondieron a la solicitud de servicio.
    2. ACUSE DE RECIBO la respuesta automática no cuela, se nota, el cliente lo percibe y no lo tiene en cuenta como un acuse de recibo personal.

    3. Intentar resolver la consulta a LA PRIMERA.

    4. Responder la consulta A TIEMPO, como vimos el tiempo MEDIO de respuesta es de 15Hr 17Min. Sin embargo el tiempo aceptable es de 1 a 2 Horas ¿que diferencia no?

    5. Seguimiento del cliente. El propósito es saber si el cliente está satisfecho y cerrar la interacción con el cliente, por lo que no es suficiente un simple email automático de gracias. El contacto personal debe ser claro y eso, personal.

    6. Sea AUTENTICO, lo dicho antes, un email si no se hace personal carece de valor personal valga la redundancia.

    Seguro que todo les sonará pero vale la pena saberlo y adoptar alguno de los consejos (Tips) del artículo, para más info, lean la versión en inglés

    SONRIA
El “Mas allá”, BEYOND THE CORE no es desde ultratumba

Interactive

El “Mas allá”, BEYOND THE CORE no es desde ultratumba

Mas alla de ..........

En un reciente congreso de personas del servicio de RRHH, se discutía como confrontar el desafío diario de “Generar Valor” la verdad es que muchas de ellas constantemente buscan de tener la Visión Global del negocio y alinearse con la estrategia de la empresa. Su objetivo es aportar valor a través de la personas, sienten que no aportan lo suficiente o de una forma eficaz.

Beyond the Core o sea más allá del núcleo, es aquí donde se puede encontrar un terreno donde llegar al CORE del negocio. Si pensamos más allá de “nuestro” personal. Allí donde están, por un extremo, los consumidores, los prescriptores, los vendors, los merchans, los distribuidores, los detallistas, de nuestros servicios /productos, todas esas personas que integran la logística de nuestros servicios/ productos. Ellos también pueden ser un target de RRHH. A menudo estecolectivo está gestionado o administrado por marketing, que en teoría son los que saben mover a estas personas / servicios externos en la dirección de la empresa. Pero creo que las personas y los departamentos de RRHH también tienen “herramientas” de formación para comunicar, formar, orientar en definitiva dirigir personas.

Si se busca en el extorno (Como opuesto al entorno) de la empresa podemos encontrar un inmenso campo donde aportar ese valor que queremos. En el momento que comenzamos a pensar en esta dirección, ya estamos alineados con la estrategia de la empresa y comenzamos a tener oportunidades de diversa índole y en varias direcciones, sobre todo la capacidad de llegar y llegar con formación, con oportunidad con homogeneidad para apoyar las acciones de venta o el SMC (Supply Management Chain).

En el otro extremo, mirando hacia atrás, en dirección al proveedor, contratista, servicios de gestión volvemos a encontrar estas oportunidades para aportar valor para alinear personas a las estrategias y sinergias de la empresa, aquí nuevamente los RRHH tienen las herramientas y las posibilidades necesarias para añadir valor con estos grupos de personas que contribuyen al éxito del negocio, no solamente los programas de PRL o los planes de bienvenida.

Una de las misiones de Interactive es llegar o llevar formación allí donde se requiera, de una forma uniforme y eficaz y su experiencia con diversidad de colectivos y la confección de programas específicos y a medida para desarrollar las competencias que se busca en cada caso.

Para ver más http://www.inter-active.es/empresas201516.htm

Cursos disponibles


  • Customer Service (CS) is called "The New Marketing" according to FORBES. INTERACTIVE has recalled literature about CS (Customer Service) from different sources to deliver a Training Program suitable to a wide range of trainees.

    Fortunately enough, we have found that what we call "The Customer Service Pathway" drive us through some skills and competences, useful for the Corporate development but also useful for all interpersonal relationships. These competences, WORK everywhere, being part of a Corporate Business, in our everyday life or even in our family life . We will see along the training that exercising these competences IMPROVEour lives in our working environment. The do's and Dont's of the CS HELP US to differntiate and give us better chances to succeed in our Job hunting.

  • MONITORA DE TRANSPORTE ESCOLAR
    Grupo
    Esta formación puede complementar la de Monitora de Comedor o puede hacerse directamente. El acompañante debe de recibir una formación adecuada para cuidar del delicado Pasaje juntamente con el Conductor.
  • No title

    El Carnet de Carretillero acredita la formación teórica y práctica como Conductor de Carretillas elevadoras. Es una requisito de la Ley de prevención de Riesgos Laborales, pero además es una garantía que los que conducen las Carretillas saben como hacerlo en condiciones SEGURAS.

    Interactive ha facilitado a mas de 2.000 personas la obtención de su CARNET, según la Norma EN 1726-1/2.


  • Monitoras Abril 2016

    Si buscas trabajo como Monitora de Comedor, en el curso proporcionamos las competencias interpersonales y técnicas para poder desempeñar el trabajo, orientamos tu búsqueda y en las prácticas tienes oportunidades de darte a conocer y acceder a un trabajo especial y que te da una experiencia de relaciones personales y educativas. Incluye el Carnet de Manipuladora de Alimentos. Próximo curso comienza en OCTUBRE del 2016 .

  • Curso Básico Gestión Almacenes

    Curso para Operadores de Almacenes

    “El curso tiene como principal finalidad, aportar conocimientos básicos fundamentales para potenciar las posibilidades de incorporación laboral sector con mayor demanda en Catalunya…” Nuestra propuesta para ustedes:

    • Adquirir una visión INTEGRAL de los almacenes, dentro de la totalidad de la CADENA DE SUMINISTROS.
    • Dotar al alumno conceptos técnicos básicos sobre la ORGANIZACIÓN DE ALMACENES, su Entorno, su Estructura y sus Procesos Internos.
    • Analizar los diferentes procesos y como gestionar el flujo de materiales desde el PROVEEDOR al CLIENTE, garantizando la CALIDAD al mínimo coste.
    • Desarrollar entre los participantes, una visión integradora de la Gestión de Almacenes como vehículo de servicio al CLIENTE.

    Gestión de Almacén

  • Test final del curso presencial

    Test FinalTest final del curso presencial

  • La formaciónen materia de seguridad alimentaria es necesarian para trabajar en: Restaurantes, bares, Cadenas de Alimentación, transporte de Alimentos, Mercados etc.

  • Liquidos1

    Manipulación de Liquidos Disolventes e Inflamables

    Propiedades-Seguridad-Información

    En el trabajo o en la casa, cuando tenemos que estar en contacto y/o utilizamos líquidos Disolventes e Inflamables, que contienen productos Químicos de diversos tipos y en diferentes composiciones es indispensable tener información y conocer las características de estos líquidos para así poder manipularlos, trabajarlos, almacenarlos y desecharlos con SEGURIDAD.

    Este curso te proporcionará información para conocer las características y el comportamiento que pueden tener estos liquidos, donde y como obtienes estos datos y así saber que hacer cuando se trabaja con estos materiales.

     

    El conocimiento nos ayuda a trabajar con SEGURIDAD.

    Disolventes e Inflamables

  • No title¿Porque debemos hacer nuestro el éxito de nuestra empresa? Aprovecha la buena disposición inical del trabajador, hay mucha investigación acerca de como una persona establece una impresión positiva en su nuevo trabajo. Este curso es clave para entender que es lo que necesitan las empresas y los trabajadores. Calidad de trabajo y motivación del trabajador.Logo
  • No title

    Plataforma
    Elevadora de Tijeras

    Plataforma

    Este curso es para adquirir los conocimientos para utilizar esta plataforma en condiciones de operación seguras, se tiene que complementar con una clase práctica, de preferencia con
    el vehículo que se utilizará.



  • Este es un curso desarrollado para trabajar dentro del Programa de Formación, "Inglés profesional para actividades comerciales". Código COMV01EXP de la Familia "Comercio y Marketing", Área profesional "Marketing y RRPP". Autorizado por PVF.


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Empleo....... Nuestra Misión

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Empleo....... Nuestra Misión

Ya nadie discute que Empleo y Formación van juntos, el empleo y la formación van de la mano y son una tarea constante cuando se busca empleo y cuando se está trabajando. Los cambios son constantes y la competencia viene de todas partes. Hay grandes Plataformas de Formación Online (UDEMY / IVERSITY.....etc.) con miles de cursos Gratis o de un coste verdaderamente LOW.
En Interactive ofreceremos los cursos que requieren formación MIXTA, presencial y Online con las mismas Bases LOWCOST, cerramos el año con una gran formación para los que se desempeñan y quieren hacerlo en Almacenes. Una mirada detallada a la Logística que te darán, más oportunidades de trabajar y si ya estas dentro una mejor posibilidad de aportar tus valores a tu empresa con fundamento.